ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی کا کہنا ہے کہ سال رواں کی تیسری سہ ماہی کے دوران ٹیلی کمیونیکیشن صارفین کی جانب سے14 ہزار 718شکایات موصول ہوئیں۔
موصول ہونے والی شکایات کی بڑی تعداد بلنگ سے متعلق تھی، سعودی خبررساں ایجنسی کے مطابق مواصلات اور انفارمیشن ٹینکنالوجی اتھارٹی کی جانب سے جاری بیان میں کہا گیا ہے کہ مملکت میں ٹیلی کمیونیکیشن خدمات فراہم کرنے والی مختلف کمپنیوں کے صارفین نے اتھارٹی سے رجوع کرکے اپنی شکایات درج کرائیں۔
شکایات کے حوالے سے اتھارٹی کا کہنا تھا کہ صارفین اس وقت اتھارٹی سے رجوع کرتے ہیں جب سروس فراہم کرنے والی کمپنی کی جانب سے انہیں مناسب جواب نہیں ملتا جس کے بعد وہ اتھارٹی میں اپنی شکایت ریکارڈ کراتے ہیں۔
واضح رہے سعودی عرب میں ٹیلی کمیونیکشن اتھارٹی کی جانب سے ٹیلی فون اور انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والی کمپنیوں کے صارفین کی سہولت کے لیے ایسی شکایات جو کمپنی اور صارف کے مابین حل نہ ہوتی ہوں ان کا فیصلہ کرنے کے لیے خصوصی کمیٹی تشکیل دی گئی ہے جہاں صارفین اور کمپنی کے مابین ہونے والے اختلاف کو دور کرکے منصفانہ حل پیش کیا جاتا ہے۔
ٹیلی کمیونیکشن صارفین کو یہ اختیارہے کہ اگر متعلقہ کمپنی اپنے صارف کو مطمئن نہ کرسکے تو وہ اپنے دلائل کے ساتھ اتھارٹی سے رجوع کرسکتے ہیں۔
بیشتر صارفین کا کہنا ہے کہ سروس فراہم کرنے والی کمپنی کی جانب سے جو پیکیج دیا جاتا ہے اس کے مطابق اسپیڈ نہیں ہوتی جبکہ بل پورا وصول کیا جاتا ہے۔
